Démarches en cas de réclamations
Réclamation :
Pour toute réclamation relative à la gestion de votre contrat ou d’une prestation :
1) Contactez de préférence par écrit, mail ou courrier, votre conseiller ELISCAP. Vous recevrez un accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum. Vous serez ensuite tenu informé de l’avancement de l’examen de votre situation, et recevrez, sauf exception, une réponse au plus tard dans les deux mois qui suivent la réception de votre réclamation.
2) Si votre mécontentement persiste, vous pourrez solliciter directement le Siège social d’ELISCAP
Par courrier : ELISCAP Service des réclamations - 55bis rue abbé LEMIRE BP 80188 59832 Lambersart cedex
Le Service des réclamations s’engage également à traiter votre réclamation dans les délais suivants :
- Dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, pour accuser réception sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai.
- Deux mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.
3) En cas de désaccord avec cette analyse, vous aurez alors la possibilité de solliciter l’avis d’un Médiateur :
Médiateurs compétents pour les litiges avec un consommateur :
Pour les activités d’assurance : La Médiation de l’Assurance TSA 50110 75441 PARIS CEDEX 09 Site internet : http://www.mediationassurance.org/Saisir+le+mediateur
